Ce que regardent vos futurs clients
- 97 % des consommateurs lisent les avis avant de choisir un commerce local.
- 74 % s’intéressent surtout aux avis des trois derniers mois.
- 31 % ne choisissent que des commerces notés 4,5 étoiles ou plus.
- 80 % préfèrent un commerce qui répond à tous ses avis.
Source : BrightLocal, enquête 2026 auprès de consommateurs américains. La récence et la régularité comptent autant que la note.
Étape 1 : demander au bon moment
Le meilleur moment est juste après un instant positif : un plat apprécié, une coupe réussie, un conseil utile. Pas le lendemain par email, quand l’émotion est retombée. En boutique, c’est pendant que le client a encore son téléphone en main.
Étape 2 : supprimer toute friction
Chaque étape en trop fait perdre des avis. Le client ne doit pas avoir à chercher votre fiche : un QR ou un lien doit ouvrir directement le formulaire d’avis. Google fournit ce lien depuis votre fiche d’établissement, et notre générateur gratuit en fait un QR code et une affichette.
Étape 3 : respecter les règles de Google
- Pas de contrepartie contre un avis : pas de réduction ni de cadeau réservé à ceux qui notent.
- Pas de filtrage : la même demande à tous les clients, pas seulement aux plus contents.
- Pas de faux avis, ni de proches, ni de salariés.
Un avis supprimé par Google, c’est du travail perdu, et une fiche qui inspire moins confiance.
Étape 4 : répondre à chaque avis
Remerciez pour les avis positifs en citant un détail, répondez calmement aux avis négatifs en proposant une solution. Évitez les réponses copiées-collées : selon BrightLocal, une réponse générique rebute la moitié des consommateurs.
Automatiser la demande avec Growlee
Growlee intègre l’étape 1 et l’étape 2 au parcours : après la visite, le client scanne, récupère sa carte de fidélité, puis est invité à laisser un avis, sans condition. Aucune récompense ne dépend jamais de l’avis. Détails dans QR code avis Google.
Questions fréquentes
Combien d’avis Google faut-il ?
Il n’y a pas de seuil officiel. Ce qui compte pour les clients, c’est une note élevée et des avis récents : visez un flux régulier chaque mois plutôt qu’un pic ponctuel.
Peut-on supprimer un avis négatif ?
Vous pouvez signaler un avis qui enfreint le règlement de Google, mais pas supprimer un avis simplement négatif. La meilleure réponse est une réponse publique, calme et constructive.
Est-il légal d’offrir un cadeau pour un avis ?
Google interdit les avis obtenus contre une contrepartie. Une récompense gagnée indépendamment, avant la demande d’avis et sans condition, n’est pas une contrepartie.
Sources
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