Des visites rares, une confiance à entretenir
Entre deux révisions, le client oublie le nom de son garage. Au moment de prendre rendez-vous, il compare les notes sur Google. Les avis récents et une présence dans son téléphone font la différence avec le centre auto d’à côté.
La remise des clés : le bon moment pour l’avis
Le véhicule est prêt, le client est satisfait : c’est le moment de l’inviter à laisser un avis. Un QR sur le comptoir, sur la facture ou sur la carte remise avec les clés ouvre le parcours : le client ajoute votre carte à son Wallet, puis peut laisser un avis sur votre fiche Google.
Vous pouvez placer plusieurs QR : à l’accueil, à l’atelier, en concession. Votre tableau de bord compte les scans, les nouveaux contacts, les cartes ajoutées et les clics vers votre fiche Google.
Une carte client, plutôt que des tampons
Dans l’automobile, les tampons ont peu de sens. Growlee propose aussi une carte client : votre logo, vos coordonnées et vos services dans Apple Wallet ou Google Wallet, sans compteur de visites. Elle reste dans le téléphone jusqu’à la prochaine intervention.
Les rappels qui ramènent à l’atelier
- Contrôle des pneus avant l’hiver.
- Vérification de la climatisation avant l’été.
- Offre sur la prochaine révision ou le prochain contrôle technique.
Une notification Wallet Push s’affiche sur l’écran verrouillé des porteurs de la carte, sans SMS ni e-mail. Quelques messages par an, utiles et de saison, suffisent.
Questions fréquentes
Faut-il un logiciel de garage compatible ?
Non. Growlee fonctionne à côté de vos outils : le client scanne un QR, aucune intégration n’est nécessaire.
Fonctionne-t-il pour plusieurs concessions ?
Oui, avec la formule Multisites : un parcours par point de vente, sur devis.
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