Carte de fidélité papier ou digitale : laquelle choisir ?

Ce que préfèrent les clients

Les préférences sont partagées. Selon YouGov (2023), 37 % des Français préfèrent une carte physique, 28 % une carte digitale et 25 % aucune carte. Chez les 18-34 ans, le digital passe en tête (34 % contre 30 %).

Côté téléphone, l’habitude est prise : d’après Brevo (2025), 85 % des utilisateurs d’un wallet mobile s’en servent pour centraliser leurs cartes de fidélité.

Comparatif point par point

• Oubli : la carte papier reste souvent à la maison ; la carte Wallet est dans le téléphone, toujours sur soi.
• Fraude : un tampon se copie facilement ; une carte digitale est validée par votre équipe.
• Relance : impossible avec le papier ; une carte Wallet reçoit vos notifications.
• Mesure : le papier ne dit rien de vos clients ; le digital montre combien reviennent.
• Coût : le papier coûte l’impression ; le digital, un abonnement (50 € HT par mois chez Growlee, tout compris).
• Simplicité : le papier est immédiat ; le digital demande un scan, d’où l’intérêt d’une récompense pour le déclencher.

Comment choisir

Si votre clientèle est très âgée et vos ventes peu fréquentes, la carte papier peut suffire. Dès que vous voulez faire revenir vos clients plus souvent, savoir qui revient ou annoncer une nouveauté, le digital s’impose.

Rien n’empêche de faire la transition en douceur : gardez quelques cartes papier pour les habitués qui y tiennent, et proposez la carte Wallet à tous les autres.

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